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呼唤中心外包解决方案

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■  项目布景

〉该公司早期曾自建小型呼唤中心,因业务增加疾速招致原有呼唤中心难以满意用户服务需求,业务增长速度难以精确猜测与呼唤中心体系选型及扩容之间的冲突日趋凸起

■  协作模式

〉体系硬件外包,即广通服旗下公司供给手艺平台、场地,并卖力项目应用软件的技术开发和一样平常手艺保护,该公司供给职员,卖力热线项目运营管理

■  项目代价

√ 多项庞大手艺功用的实现给该公司呼唤中心管理团队供给了事情便当

√ 平台运转的不变及7*24小时的手艺保护博得了该热线用户合意度的提拔

√ 躲避了体系投入的财政风险,也大大减轻了该公司呼唤中心管理层的管理压力

√ 单方协作的频仍交换有助于该公司提高呼唤中心运营程度

 

 
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